Im Rahmen unserer Serie der QM-Basics befassen wir uns dieses Mal mit dem Zeit-Qualität-Kosten-Dreieck, auch "Magisches Dreieck" genannt. 

 

Es gibt nicht das beste Produkt, welches in der kürzesten Zeit zu den niedrigsten Kosten hergestellt wird. Steht beispielsweise die Qualität im Vordergrund, darf Zeitdruck nicht dazu führen, dass von dieser abgewichen wird, was aber nicht bedeuten daf, dass die Kosten nicht beachtet werden, damit das Produkt oder auch die Dienstleistung überhaupt marktfähig sein werden. 

Beim Faktor Zeit gilt, wenn weniger Zeit zur Verfügung steht, kommt es mit einer hohen Wahrscheinlichkeit zu einer reduzierten Qualität und damit auch zu Fehlern. Die Nachbesserung und Korrektur dieser ist dann mit weiterer Zeit und weiteren Kosten verbunden.

 

Es geht also grundsätzlich um das Setzen von Prioritäten und das vernünftige Abwägen der drei Faktoren. Anders formuliert: Die reine Ausrichtung auf die Qualität darf nicht dazu führen, dass wir in Schönheit sterben.

Hier gibt uns das Kano-Modell, welches wir ebenfalls vorstellen, eine gute Handlungsempfehlung.

 

Warum lange im Prozessmodell suchen, wenn ich immer auf die gleichen Inhalte im QMS zugreifen will? Wer informiert mich über die letzten Änderungen, die für mich wichtig sind? Welche Maßnahmen oder Freigabe sind mir zugewiesen und müssen bearbeitet werden?

All diese Fragen beanwortet my e@sy auf einen Blick. Alternativ kann my e@sy durch den Nutzer als Startseite hinterlegt werden. Jeder setzt seine Favoriten im QMS und erhält diese in my e@sy angezeigt. Erfolgen zwischenzeitig Aktualisierungen, werden diese automatisch in my e@sy übernommen.

 

In einem unserer letzten Posts haben wir den PDCA-Zyklus vorgestellt, mit dem sich Mängel im Prozessablauf reduzieren lassen und somit eine verbesserte Wertschöpfung erreicht wird. In diesem Beitrag erkären wir, wie unsere Anwendung dabei hilft, dies zu erreichen.

Meist springt man direkt nach dem „Do“ zu den neuen E-Mails oder telefoniert, anstatt eine identifizierte Verbesserung („Check“) direkt umzusetzen („Act“). Gerade bei kleinen KVPs (siehe Beitrag zum PDCA-Zyklus) geht hierüber die damit verbundene Optimierung verloren, weil man meint wertschöpfend unterwegs zu sein und die Aktualisierung im QMS zu aufwendig ist.

Mit e@sy process entfällt dieser Mehraufwand. 
Dazu ein kleiner Vergleich: Es ist in etwas so, wie wenn man nach Hause kommt und weiß, dass der Mantel aufgehangen werden soll, weil es aber schneller geht wird er einfach abgelegt oder aufs Sofa geworfen. Später sucht man dann seinen Mantel. e@sy process ist hier der „Butler“ der Ihnen sozusagen beim Reinkommen den Kleiderbügel hinhält, damit der Mantel direkt an die richtige Stelle kommt.

In der Anwendung bedeutet das die direkte Einarbeitung der Verbesserung, die mit Abspeichern allen Mitarbeitern:innen zur Verfügung steht.

 

Das Kano-Modell beschreibt den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und der Erfüllung von Kundenanforderungen. Benannt ist es nach dem Professor Noriaki Kano der Universität Tokio. Es wird auch auch das "Kano-Modell der Kundenzufriedenheit" genannt.

 

Die Kundenanforderungen werden auf der x-Achse abgebildet und erstrecken sich von "nicht erfüllten Erwartungen" bis zu "übertroffenen Erwartungen". In der y-Achse findet sich die Kundenzufriedenheit wieder, welche von "unzufrieden/enttäuscht" bis zu "sehr zufrieden/begeistert" reicht.

Das Modell unterscheidet innerhalb dieser Grafik zwischen Basisanforderungen und Begeisterungselementen: