Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist oftmals mit vielen Neuerungen verbunden. Ein immer sehr schwieriger Punkt dabei ist die schriftliche Formulierung geeigneter Ziele durch die Geschäftsführung. Damit verbunden ist meist eine neue Form der Verbindlichkeit, zu der erst einmal Vertrauen gewonnen und Erfahrung aufgebaut werden muss.
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